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自“富士康”跳樓事件后，各大企業(yè)對(duì)員工的心理健康越來(lái)越重視。為推動(dòng)安徽本土企業(yè)員工心理健康計(jì)劃發(fā)展，由安徽心理咨詢(xún)學(xué)會(huì)組織的安徽省首屆員工心理健康大會(huì)于9月25日在安徽大學(xué)舉行。記者采訪(fǎng)了相關(guān)專(zhuān)家，專(zhuān)家詳細(xì)介紹了“企業(yè)員工幫助計(jì)劃”（即EAP）在我省企業(yè)的實(shí)施情況。
“皖企100強(qiáng)”員工的心理問(wèn)題
服務(wù)類(lèi)企業(yè)：心理壓力過(guò)大，離職率高 小王是某大型公司的接線(xiàn)員，每天打進(jìn)來(lái)的熱線(xiàn)電話(huà)一個(gè)接一個(gè)，她忙得是不可開(kāi)交。忙倒還是其次，讓她難以適應(yīng)的是一些不文明的電話(huà)。每當(dāng)接到這種電話(huà)，她必須耐心地聽(tīng)著，并給出解釋?zhuān)^對(duì)不能有自己的情緒。而他們通話(huà)都是有錄音的，錄音的一個(gè)重要目的就是日后用來(lái)評(píng)估接線(xiàn)員的服務(wù)質(zhì)量，而這些都讓小王對(duì)這份看似輕松的工作產(chǎn)生了巨大的心理壓力。
據(jù)了解，像小王這樣的接線(xiàn)員，普遍存在壓力過(guò)大的現(xiàn)象，離職率非常高。對(duì)此單位領(lǐng)導(dǎo)也很頭疼。
制造類(lèi)企業(yè)：工作目標(biāo)無(wú)望，牢騷滿(mǎn)腹 據(jù)安徽心理咨詢(xún)學(xué)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)江俊介紹，他們目前正在做的員工心理咨詢(xún)項(xiàng)目中的一位員工就有牢騷滿(mǎn)腹的心理問(wèn)題。因?yàn)樵趯?zhuān)家和其交流的過(guò)程中，這位員工一直抱怨努力工作不如會(huì)看領(lǐng)導(dǎo)意圖，現(xiàn)在比自己年紀(jì)小的人都當(dāng)上了領(lǐng)導(dǎo)，自己一直認(rèn)真工作卻得不到賞識(shí)。但他卻一直沒(méi)有反思，到最后就感覺(jué)自己做工作是為了給領(lǐng)導(dǎo)看的。
另外，江俊還介紹了一種長(zhǎng)期存在于制造類(lèi)企業(yè)員工心中的問(wèn)題，就是工作目標(biāo)無(wú)望。這類(lèi)員工對(duì)目前掌握的技術(shù)不認(rèn)可，覺(jué)得是大家都會(huì)的，算不上一項(xiàng)謀生的工具。等到了3年左右，他們會(huì)認(rèn)為這樣工作對(duì)自己已經(jīng)是一個(gè)瓶頸，找不到工作的目標(biāo)，更沒(méi)有一個(gè)職業(yè)或者人生規(guī)劃。這時(shí)候，企業(yè)的離職率就會(huì)上升。
本土某大型企業(yè)：5%員工有過(guò)自殺念頭 江俊告訴記者，他們?cè)诮o企業(yè)員工做心理咨詢(xún)時(shí)，都會(huì)發(fā)一份調(diào)查問(wèn)卷，其中有一個(gè)題目就是“你有沒(méi)有過(guò)自殺的念頭”。“一共200份的問(wèn)卷，有10個(gè)以上的人表示有過(guò)輕生的想法。” 江俊說(shuō)，這個(gè)比例沒(méi)有一個(gè)統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，它和全國(guó)各地的實(shí)際情況有關(guān)，而一般比例是在3%至15%之間。
江俊說(shuō)，對(duì)于這些有過(guò)輕生念頭的員工，心理咨詢(xún)時(shí)要非常慎重，首先要問(wèn)清楚這種想法是長(zhǎng)期內(nèi)的，還是短期內(nèi)的，如果是長(zhǎng)期內(nèi)存在就非常嚴(yán)重了。
多種原因造成心理問(wèn)題
青年情緒波動(dòng)起伏大 現(xiàn)在許多企業(yè)的員工都是“80后”或者“90后”，這批員工喜歡新鮮事物，對(duì)于每天反復(fù)做的工作會(huì)有強(qiáng)烈的抵觸情緒。其次，員工往往對(duì)自身價(jià)值目標(biāo)不明確，心里空虛，覺(jué)得生活沒(méi)有意義，他們最容易為外界情緒所左右。
江俊說(shuō)，針對(duì)這類(lèi)員工，除了施以人性化管理外，要讓員工抓住自己的控制點(diǎn)——我可以決定自己的前程，而不是他人或環(huán)境決定我的前程。
婚姻家庭也是誘因之一 “要想工作安心，首先后院不能起火。”江俊說(shuō)，婚姻和家庭也是影響員工心理的因素之一。她還就前段時(shí)間，某企業(yè)員工在生產(chǎn)作業(yè)時(shí)受傷的案例進(jìn)行了解釋。這名員工因?yàn)榕c妻子吵架，導(dǎo)致工作時(shí)心不在焉，不僅生產(chǎn)出了許多次品，最后還因操作機(jī)器失誤，手受了重傷，而這直接影響到了企業(yè)的生產(chǎn)效率。
現(xiàn)狀：講座多系統(tǒng)咨詢(xún)少
據(jù)了解，世界500強(qiáng)企業(yè)幾乎100%采用了EAP服務(wù)。在美國(guó)，即使是一般企業(yè)也大量使用企業(yè)心理服務(wù)。那么我省企業(yè)運(yùn)用EAP的情況怎樣呢？據(jù)江俊介紹，他們已經(jīng)受邀對(duì)六七家全省百?gòu)?qiáng)企業(yè)員工做了系統(tǒng)的EAP服務(wù)，另外，他們針對(duì)20多家大中小型企業(yè)員工的心理健康知識(shí)普及講座達(dá)到了200場(chǎng)左右。
“總的來(lái)說(shuō)講座很多，但系統(tǒng)的EAP項(xiàng)目只有少數(shù)大型企業(yè)在運(yùn)用。”江俊說(shuō)，雖然早期覆蓋率較小，但在未來(lái)的3至5年時(shí)間里，EAP在中國(guó)必然會(huì)有一個(gè)飛速的發(fā)展。
本報(bào)記者 李玲芳
編輯: 尹茹 | 
