EAP簡介
EAP（Employee Assistance Program）是企業(yè)員工輔助計劃的簡稱，最早出現(xiàn)于20世紀40年代的美國。它充分發(fā)揮心理學對企業(yè)生存發(fā)展的作用，是一項由應用心理學專家隊伍深入企業(yè)，根據(jù)企業(yè)具體情況，為其管理者和員工提供管理幫助的專家解決方案。
隨著社會對心理衛(wèi)生服務的需求日益增加，心理咨詢走進企業(yè)成為了一個新的方向。總部設在美國的某大型跨國公司，聘請心理衛(wèi)生專業(yè)人員在公司內(nèi)部從事心理咨詢服務，但是這一職位的名稱并不叫“心理咨詢顧問”，而是“員工輔助項目顧問（簡稱EAP）”，因為他實際上不做真正的咨詢與治療，只是為員工能接受心理咨詢與心理治療提供指導和幫助。
在公司內(nèi)部擔任EAP的通常為執(zhí)業(yè)社會工作者，也有部分人原來從事過臨床心理咨詢。EAP的首要任務是為公司的管理層提供咨詢服務。當經(jīng)理發(fā)現(xiàn)員工的工作表現(xiàn)不能令人滿意，而且懷疑這種不良表現(xiàn)與個人心理問題有關時，就會向EAP咨詢。EAP通過與經(jīng)理的交談了解所需情況后，初步判斷該員工的業(yè)績問題是否與心理狀況有關，如果不是，則將問題退回人力資源部按人事管理制度處理，如是，EAP就要向經(jīng)理提出建議，并制定方案說服該員工與EAP接觸。如果員工同意與EAP交談，EAP就可以進一步評估該員工存在哪方面的心理問題，需要什么樣的幫助，并向員工推薦心理治療師。當員工選定某一治療機構后，EAP還要安排員工與咨詢專家的首次面談，并需要從咨詢專家那里了解員工在治療過程中的配合情況以及治療進展。咨詢或治療結束后，EAP再次評估員工的心理狀況，據(jù)此向經(jīng)理提出對該員工工作安置的建議。EAP的另外一項任務是對員工提供心理咨詢和治療的相關服務，員工在需要時，可向EAP咨詢。同樣，EAP通過交談對員工的問題進行評估，并將其介紹到簽約的治療機構或咨詢專家。EAP的第三項任務是當公司需要進行結構重組或人員變動時，根據(jù)不同群體的個別需要提供支持和指導，當然如果公司內(nèi)部發(fā)生緊急事件，EAP也責無旁貸地需要隨時準備處理有關的情況。
上面所介紹的這種工作更確切地應該叫做“內(nèi)部EAP”，對多數(shù)中小型企業(yè)來說，聘請這樣一位專職人員實在太奢侈了，即使是大型跨國公司也很少這樣做，在美國和歐洲一些發(fā)達國家比較普遍的是采用一種叫做“外部EAP”的方式，即EAP公司，專門提供心理咨詢與心理治療的中介服務。EAP公司與企業(yè)簽定服務合同，當企業(yè)有這方面需求時，EAP公司就派人對問題進行評估，并介紹到他們認為合適的機構或治療師那里接受治療。
“內(nèi)部EAP”和“外部EAP”的工作方式是基本一致的，但由于所處的位置不同而各有利弊。被企業(yè)所雇傭的EAP，原則上應服從于企業(yè)的最高利益，其主要職責是為管理層提供咨詢幫助，因此大多數(shù)情況下員工是被勸說來的，而不是自己主動前來求助。當員工的個人利益與企業(yè)的整體利益產(chǎn)生沖突時，作為內(nèi)部EAP，要想保持客觀中立的態(tài)度恐怕不那么容易。另外，心理咨詢不可避免地會涉及到個人隱私，所以保密性是非常重要的方面，盡管內(nèi)部EAP在這方面做了很多努力（比如將辦公室設在不太引人注意的地方，獨立保存咨詢記錄等），員工心里仍然有一定的顧慮。而EAP公司由于相對獨立于各企業(yè)，有較好的保密性，員工可根據(jù)自己的需要獲得咨詢幫助，公司在進行組織調(diào)整時也可請專家出謀劃策。但是，“外部EAP”不像“內(nèi)部EAP”那樣了解熟悉企業(yè)的內(nèi)部情況，在服務的主動性、細致程度和連續(xù)性等方面并不十分令人滿意。
EAP通過幫助員工緩解工作壓力、改善工作情緒、提高工作積極性、增強員工自信心、有效處理同事/客戶關系、迅速適應新的環(huán)境、克服不良嗜好等，使企業(yè)在下述方面獲得很大收益：
節(jié)省招聘費用
節(jié)省培訓開支
減少錯誤解聘
減少賠償費用
降低缺勤（病假）率
降低管理人員的負擔
提高組織的公眾形象
改善組織氣氛
提高員工士氣
增加留職率
改進生產(chǎn)管理
提高生產(chǎn)效率
通過改善員工的職業(yè)心理健康狀況，EAP能給企業(yè)帶來巨大的經(jīng)濟效益，一項研究表明，企業(yè)為EAP投入1美元，可為企業(yè)節(jié)省運營成本5-16美元。
三級預防模式
在總結已有經(jīng)驗后，易普斯提出職業(yè)心理健康三級預防模式：
初級預防：消除誘發(fā)問題的來源。
初級預防的目的是減少或消除任何導致職業(yè)心理健康問題的因素，并且更重要的是設法建立一個積極的，支持性的，和健康的工作環(huán)境。
二級預防：教育和培訓。
教育和培訓旨在幫助員工了解職業(yè)心理健康的知識、幫助管理者掌握員工心理管理的技術。
三級預防：員工心理咨詢。
員工心理咨詢是指由專業(yè)心理咨詢?nèi)藛T向員工提供個別、隱私的心理輔導服務，以解決他們的各種心理和行為問題，使他們能夠保持較好的心理狀態(tài)來生活和工作。
EAP的服務內(nèi)容
專業(yè)的員工職業(yè)心理健康問題評估
由專業(yè)人員采用專業(yè)的心理健康評估方法評估員工心理生活質(zhì)量現(xiàn)狀，及其導致問題產(chǎn)生的原因。
職業(yè)心理健康宣傳
利用海報、自助卡、健康知識講座等多種形式樹立員工對心理健康的正確認識，鼓勵遇到心理困擾問題時積極尋求幫助。
工作環(huán)境設計與改善
一方面，改善工作硬環(huán)境-物理環(huán)境；另一方面，通過組織結構變革、領導力培訓、團隊建設、工作輪換、員工生涯規(guī)劃等手段改善工作的軟環(huán)境，在企業(yè)內(nèi)部建立支持性的工作環(huán)境，豐富員工的工作內(nèi)容，指明員工的發(fā)展方向，消除問題的誘因。
員工和管理者培訓
通過壓力管理、挫折應對、保持積極情緒、咨詢式的管理者等一系列培訓，幫助員工掌握提高心理素質(zhì)的基本方法，增強對心理問題的抵抗力。管理者掌握員工心理管理的技術，能在員工出現(xiàn)心理困擾問題時，很快找到適當?shù)慕鉀Q方法。
多種形式的員工心理咨詢
對于受心理問題困擾的員工，提供咨詢熱線、網(wǎng)上咨詢、團體輔導、個人面詢等豐富的形式，充分解決員工心理困擾問題。
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